“金晖”暖重阳邮储银行湖北省分行用心守护“银发族”幸福晚年

重阳敬老，情暖金秋。近日，在邮储银行武汉市青山支行，一场为老年客户举办的“智慧助老”微沙龙温馨进行。

“您看，点一下这里，字就变大了，看得清吗？”当日，该行大堂经理汪霞耐心地教刘奶奶使用手机银行大字版功能。学会自助查账的刘奶奶高兴地拍手称赞:“这个重阳节，我学会了新本领，太实用了。”

这个生动的场景，是邮储银行湖北省分行在重阳节期间深化“金晖”服务的一个暖心缩影。

面对社会老龄化趋势，该行近年来系统性推动适老化金融服务体系建设，让便捷与安全成为守护“银发族”幸福晚年的坚实底色。

从“一个网点”到“一套标准”，适老服务实现“可复制”

邮储银行武汉市青山支行是湖北省首家“金晖特色支行”。以该行为样板，邮储银行湖北省分行已在全省精心打造了15家高标准“金晖特色支行”。这些网点不仅统一配置爱心座椅、老花镜、轮椅等便民设施，更在服务流程上建立起规范，确保老年客户无论走进哪一家“金晖支行”，都能享受到同样贴心、便捷的服务。

从“线下优先”到“数字赋能”，助老跨越“数字鸿沟”

邮储银行湖北省分行充分尊重老年客户习惯，在线下设置“优先特殊号”、加大现金服务保障；同时，积极引导老年人拥抱数字金融，通过厅堂微沙龙、一对一辅导等形式，帮助像刘奶奶一样的老年客户熟练使用手机银行大字版、一键呼叫等适老功能，让他们在重阳节里收获“不掉队”的喜悦与自信。

从“便捷办理”到“安全守护”，护老守住“钱袋子”

邮储银行湖北省分行各网点将金融宣教融入日常，尤其在重阳节等节点，通过举办主题活动，在温馨互动中提升老年人的防诈骗意识。据统计，今年1至9月，邮储银行湖北省分行各分支机构已累计拦截针对老年客户的疑似诈骗案件450余起，挽回经济损失超3000万元，用实实在在的成效为老年客户的资金安全筑起坚固防线。

“金晖”送暖，情暖重阳。邮储银行湖北省分行相关负责人表示，未来将继续深化“金晖支行”服务内涵，持续优化适老化金融服务体系，助力“银发族”乐享安全、便捷、温暖的金融生活。

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